Politique de remboursement

RÉSILIATION DE CONTRAT (RETOURS) - ACHATS À DISTANCE (EFFECTUÉS EN LIGNE)

Les conditions et termes suivants s’appliquent uniquement aux achats effectués sur https://cstech.store. Après réception de la commande par le Client, celui-ci peut exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions légales en vigueur et indiquées ci-dessous.

CSTech se réserve le droit de refuser le retour de matériel commandé spécifiquement pour le client. Pour cette raison, les demandes de retour sont soumises à l’analyse de notre service des retours.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de l’article pour effectuer un retour. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire scellé et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du bien si la manipulation effectuée pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement dépasse celle habituellement admise en magasin.

Dans les cas applicables, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens, ou, en cas de livraison séparée de plusieurs biens d’une même commande, 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Notification relative à l’expédition internationale (douanes et droits d’importation)

En finalisant votre achat, vous reconnaissez que les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes d’importation locales, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage et d’autres frais imposés par le pays de destination.

En tant qu’importateur officiel, vous êtes seul responsable de tous les droits de douane et des frais liés à l’importation.

Si vous refusez la livraison d’un colis en raison de frais de douane ou d’importation impayés, vous ne serez pas éligible à un remboursement complet.

En cas de refus ou d’abandon de l’expédition, CSTech se réserve le droit de déduire du remboursement :

les frais d’expédition initiaux ;
les frais de retour facturés par le transporteur ;
les frais de traitement douanier ;
les pénalités du transporteur ;
tout autre coût résultant du refus.

Le solde restant sera remboursé après réception et traitement du retour.

CSTech ne reconnaît pas le droit de rétractation dans les situations suivantes :

Fourniture de modules et cartes électroniques, sauf lorsqu’ils sont installés par nos techniciens.
Tous les composants techniques nécessitant une intervention/démontage de l’équipement pour leur installation.
Produits déjà ouverts (sceau du fabricant ou emballage altéré) ou dans un état différent de celui livré initialement ne sont pas éligibles au retour.
Produit commandé spécialement pour le client (précommandes et produits à délai de livraison prolongé commandés spécifiquement auprès du distributeur).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous notifier en envoyant un email à support@cstech.store ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre décision de résilier le présent contrat.

En cas de retour, les frais de livraison sont à la charge du consommateur, sauf si la responsabilité incombe à CSTech.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle renvoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question via notre email support@cstech.store.

Dommages et problèmes liés à la livraison

À la réception de votre commande, veuillez vérifier que la boîte/l’emballage n’est pas endommagé(e) ou écrasé(e). Si tel est le cas, vous devez refuser immédiatement la livraison et le signaler au livreur ainsi que sur le bon de transport.

CSTech ne sera pas responsable des commandes acceptées dans les conditions décrites ci-dessus.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement ou dans un délai maximum de 24 heures si l’article est défectueux ou endommagé à cause du transport (dans le cas où l’emballage extérieur ne présente pas de dommages visibles), afin que nous puissions en informer le transporteur en temps utile, évaluer le problème et y remédier.

Annulation des précommandes

Si vous avez acheté un produit en précommande et souhaitez l’annuler, vous pouvez le faire dans un délai maximum de 14 jours. Dans le cas des précommandes, le remboursement est effectué exclusivement sous forme d’avoir, car il s’agit d’un produit commandé spécialement et les commandes sont passées et payées au fournisseur en fonction du volume reçu.

Exceptions à la garantie / articles non retournables

Non couverts par la garantie client

CSTech ne garantit pas les modules et composants électroniques, sauf lorsqu’ils sont installés par nos techniciens.
CSTech ne garantit aucun composant nécessitant une intervention technique/démontage pour son installation.
CSTech ne garantit pas les modules endommagés lors de leur programmation en raison d’erreurs de codage dues à des données incorrectes fournies.
Dommages causés par une utilisation incorrecte ou abusive.
Dommages causés par un transport hors de l’emballage d’origine.
Dommages causés par une mauvaise utilisation des équipements.
Équipements ayant fait l’objet de tentatives de réparation ou réparés en dehors de nos services.
Produits consommables ou ayant été testés/installés, ainsi que produits d’usure (batteries/piles, cartouches, toners, joints, produits soumis à des températures extrêmes, etc.).
Modification du produit d’origine, par exemple retrait des étiquettes ou autocollants de numéro de série.
Produits de santé et d’hygiène personnelle.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme écouteurs/casques, batteries, piles, cartes mémoire, disques externes, consommables ou logiciels), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d’hygiène personnelle.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables, gaz ou produits électroniques nécessitant une installation par un tiers (comme écrans LCD/tactiles de téléphones, tablettes, nappes flex). Ces produits doivent être testés sans retirer les protections et scellés avant installation. En cas d’anomalie, veuillez nous contacter immédiatement sans procéder à l’installation afin que nous puissions effectuer un remplacement.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux ou cartes prépayées de contenu numérique.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner le produit en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite le remboursement.