Política de reembolso
RESOLUCIÓN DEL CONTRATO (DEVOLUCIONES) - COMPRAS A DISTANCIA (REALIZADAS EN LÍNEA)
Los siguientes términos y condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas en https://cstech.store . Tras la recepción del pedido por parte del Cliente, este podrá ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones legales vigentes e indicadas a continuación.
CSTech se reserva el derecho de no aceptar la devolución de material pedido específicamente para el cliente. Por este motivo, las solicitudes de devolución están sujetas al análisis de nuestro departamento de devoluciones.
Aplicamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días después de recibir el artículo para efectuar una devolución. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, es decir, sellado y sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.
El consumidor puede ser responsable de la depreciación del bien si la manipulación realizada para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento excede la manipulación que normalmente se admite en un establecimiento comercial.
En los casos aplicables, el plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física de los bienes, o, en caso de entrega por separado de varios bienes de un mismo pedido, 14 días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien.
Aviso sobre envíos internacionales (aduanas y derechos de importación)
Al completar su compra, usted reconoce que los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos locales de importación, derechos de aduana, IVA, gastos de gestión y otros cargos impuestos por el país de destino.
Como importador oficial, usted es el único responsable de todos los aranceles aduaneros y de los cargos relacionados con la importación.
Si rechaza la entrega de un paquete debido a tasas aduaneras o cargos de importación impagados, no será elegible para un reembolso completo.
En caso de envío rechazado o abandonado, CSTech se reserva el derecho de deducir del reembolso:
- los gastos de envío originales;
- los gastos de devolución cobrados por el transportista;
- los gastos de gestión aduanera;
- las penalizaciones del transportista;
- cualquier otro coste derivado del rechazo.
El saldo restante se reembolsará después de recibir y procesar el envío devuelto.
CSTech no reconoce el derecho de desistimiento en las siguientes situaciones:
- Suministro de módulos y placas electrónicas, salvo cuando sean instalados por nuestros técnicos.
- Todos los componentes técnicos que requieran intervención técnica/desmontaje del equipo para su instalación.
- Los productos ya abiertos (sello del fabricante o embalaje alterado) o en un estado diferente al entregado inicialmente no son elegibles para devolución.
- Producto pedido especialmente para el cliente (preventas y productos con un plazo de entrega más amplio que hayan sido pedidos específicamente para el cliente al distribuidor).
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede notificárnoslo enviando un correo electrónico a support@cstech.store o a través de nuestro formulario de contacto, indicando su decisión de rescindir el presente contrato.
En caso de devolución, los gastos de envío son responsabilidad del consumidor, salvo en los casos en que la culpa sea imputable a CSTech.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados. Puede ponerse siempre en contacto con nosotros para cualquier otra pregunta a través de nuestro correo electrónico support@cstech.store.
Daños y problemas relacionados con la entrega
Al recibir su pedido, compruebe siempre que la caja/el embalaje no esté dañado o aplastado. Si esto ocurre, deberá rechazar inmediatamente la entrega y comunicarlo al repartidor y en el albarán de transporte.
Por favor, asegúrese de inspeccionar su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente o en un plazo máximo de 24 horas si el artículo está defectuoso o dañado debido al transporte (en caso de que el embalaje exterior no presente daños visibles), para que podamos informar al transportista a tiempo, evaluar el problema y solucionarlo.
Cancelación de preventas
Si ha comprado un producto en preventa y desea cancelarlo, puede hacerlo en un plazo máximo de 14 días. En el caso de las preventas, la devolución se realiza exclusivamente en vale de tienda, ya que se trata de un producto pedido especialmente y los pedidos se realizan y pagan al proveedor en función del volumen que recibimos.
Excepciones a la garantía / artículos no retornables
No cubiertos por la garantía del cliente
- CSTech no ofrece garantía sobre módulos y componentes electrónicos, salvo cuando sean instalados por nuestros técnicos.
- CSTech no ofrece garantía sobre ningún componente cuya instalación requiera intervención técnica/desmontaje del equipo.
- CSTech no ofrece garantía sobre módulos dañados durante su programación debido a errores de codificación derivados de datos incorrectos suministrados.
- Daños causados por uso indebido o abusivo.
- Daños causados por transporte fuera del embalaje original.
- Daños causados por un mal uso de los equipos.
- Equipos que hayan sufrido intentos de reparación, o reparación, fuera de nuestros servicios de asistencia.
- Productos consumibles o sujetos a intentos de uso o ya aplicados en sus respectivos equipos y productos considerados de desgaste (baterías/pilas, cartuchos, tóners, gomas, sellos, productos sujetos a altas o bajas temperaturas, etc.).
- Alteración del producto original. Por ejemplo: retirada de pegatinas con número de serie u otro tipo de etiqueta relativa a la garantía.
- Productos de salud e higiene personal.
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como auriculares/cascos/headsets, baterías, pilas, tarjetas de memoria, discos externos, consumibles o software), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de higiene personal.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases o productos electrónicos que requieran la instalación/intervención de terceros para su funcionamiento, como pantallas LCD/táctiles de teléfonos, tabletas, flex. Este tipo de producto debe probarse sin retirar los plásticos ni los sellos de garantía antes de ser instalado en el equipo; si detecta alguna anomalía, póngase en contacto con nosotros de inmediato sin proceder al montaje para que podamos sustituirlo por otro en caso de defecto.
Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene dudas o preguntas sobre un artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo o tarjetas prepagadas de contenido digital.
Cambios
La manera más rápida de conseguir lo que desea es devolver el producto que tiene en su poder y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Reembolsos
Le informaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original.
Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.