Política de reembolso

RESOLUÇÃO DE CONTRATOS (DEVOLUÇÕES) - COMPRAS À DISTÂNCIA (EFETUADAS ONLINE)

As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em https://cstech.store . Após receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

A CSTech reserva-se no direito de não aceitar a devolução de material pedido especificamente para o cliente. Por esse motivo, a aceitação dos pedidos de devolução carecem de análise do nosso departamento de devoluções.

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do artigo para efetuar uma devolução.

Para ser elegível a uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, ou seja selado e sem uso, com etiquetas e na sua embalagem original.

Nas situações aplicáveis, o período  de livre resolução expirará após 14 dias, a contar do dia em que adquirir, ou que um terceiro com exceção do transportador  e  indicado  por  si  adquirir  a  posse  física  dos  bens,  ou  no  caso  de  múltiplos  bens  numa encomenda entregues separadamente, após 14 dias a contar do dia em que adquirir, ou que um terceiro com exceção do transportador e indicado por si adquirir a posse física do último bem.

A CSTech não reconhece o direito à livre resolução do contrato nas seguintes situações:

• No fornecimento de módulos, placas eletrónicas à exceção quando são aplicados pelos nossos técnicos.
• Todos os componentes de caráter técnico, ou seja: - que para a sua instalação seja necessário uma intervenção/desassemblagem do equipamento.
• Produtos que já foram abertos,(selo do fabricante violado/embalagem violada), ou que estejam em um estado diferente do que foi entregue inicialmente não são eligiveis para devolução.
• Produto pedido por encomenda para o cliente (pré-vendas e produtos com prazo de entrega mais alargado que tenham sido pedidos especialmente para o cliente ao distribuidor.) 

Para exercer o direito de livre resolução do contrato, pode notificar-nos enviando um email para support@cstech.store ou enviando-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto, acerca da sua decisão de rescisão do presente Contrato.

Na devolução, o valor dos portes de envio são responsabilidade do consumidor, exceto em casos que a culpa seja imputável à CSTech.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Você pode sempre nos contactar para qualquer outra pergunta através do nosso e-mail support@cstech.store.


Danos e problemas decorrentes da entrega

Ao receber sua encomenda verifique sempre se a caixa/embalagem  não se encontra amassada / com sinais de dano de transporte , caso isso aconteça deverá rejeitar a encomenda imediatamente e reclamar ao estafeta e na guia de transporte da transportadora em questão.

Por favor, certifique-se que inspeciona o seu pedido no momento do recebimento e entre em contacto connosco imediatamente ou até um limite de 24 horas após a receção da encomenda caso o artigo estiver com defeito ou danificado devido ao transporte (no caso de a embalagem exterior não aparentar ter danos e ter sido impossível a sua previsão antes de aceitar e recepcionar a encomenda), para que possamos reportar à transportadora em tempo útil, avaliar o problema e corrigi-lo.

Cancelamento de Pré-Vendas

Caso tenha adquirido um produto em pré-venda e o pretenda cancelar, pode faze-lo num prazo máximo de 14 dias, no caso de pré-vendas a devolução é feita exclusivamente em vale-loja, uma vez que é um produto especial por pedido e as encomendas são colocadas e pagas ao fornecedor mediante o volume de encomendas que recebemos.

Exceções à garantia / itens não retornáveis

Não abrangido pelas condições de garantia para Clientes

• A CSTech não assume garantia de módulos e componentes eletrónicos, à exceção quando estes são aplicados pelos nossos técnicos.
• A CSTech não assume garantia de qualquer componente em que para a sua instalação seja necessária intervenção técnica/desassemblagem do equipamento.
• A CSTech não assume garantia de módulos danificados durante a programação dos mesmos, resultantes de erro na codificação por fornecimento incorreto dos dados do equipamento.
• Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
• Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
• Danos provocados por má utilização dos equipamentos.
• Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.
• Produtos Consumíveis ou produtos sujeitos a tentativas de aplicação ou já antes aplicados nos respetivos equipamentos e produtos considerados de desgaste (Baterias/Pilhas, Tinteiros, Toners, Borrachas, Vedantes, Produtos Sujeitos a altas ou baixas temperaturas,..)
• Alteração ao produto de origem. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia.
• Produtos para saúde e higiene pessoal.

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como  auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza).

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis, gases ou produtos eletrônicos que requeiram intervenção / montagem de terceiros para o seu funcionamento , como display LCD / Touchscreen de telemóveis , tablets , Flex’s, este tipo de produto deve ser testado sem remover os plásticos e selos da garantia antes de ser instalado no equipamento , caso detete alguma anomalia entre logo em contacto connosco sem proceder à montagem do mesmo para que possamos substituir por outro em caso de defeito.

Por favor, entre em contacto se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo em específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente ou cartões pré-pagos de conteúdo digital.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolvendo o produto que você possui e, assim que a devolução for aceite, faça uma compra separada para o novo produto.


Reembolsos
Iremos notifica-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, você será reembolsado automaticamente através da forma de pagamento original .

Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou emissora do cartão de crédito processe o reembolso também.